QOLIFE – di D’Angelo Umberto Alessandro
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Email: info@qolife.it

Qolife si impegna a offrire un servizio chiaro, trasparente e conforme alle normative italiane ed europee in materia di vendite online e tutela dei consumatori. Ti invitiamo a leggere con attenzione la seguente politica di reso e rimborso, che regola le condizioni per eventuali restituzioni, mancati ritiri e prodotti difettosi.

1. Diritto di recesso – Termini e condizioni

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

Il diritto di recesso è valido solo se:

• Il prodotto è integro, non aperto, non utilizzato e non danneggiato.
• Il sigillo non è stato rimosso.
• La richiesta viene inviata entro i termini stabiliti.

Il prodotto deve essere restituito entro 15 giorni dalla data di ricezione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta, bonifico, PayPal, ecc.). Le tempistiche dipendono dal circuito bancario.

Nota importante:
Per motivi igienico-sanitari, il diritto di recesso non è applicabile se il prodotto è stato aperto o il sigillo rimosso.

1.2. Ordini con sconto o spedizione gratuita

Se l’acquisto è stato effettuato usufruendo di:

• sconti promozionali
• codici sconto
• spedizione gratuita

e il cliente decide di rifiutare il pacco o avviare un reso volontario, verranno comunque addebitati i costi reali della spedizione e dell’eventuale rientro.
Tali costi saranno trattenuti dal rimborso da effettuare, indipendentemente dall’offerta utilizzata in fase di acquisto.

1.3. Mancata consegna per assenza del destinatario

Nel caso in cui il pacco non venga ritirato dopo 3 tentativi di consegna da parte del corriere:

• Il pacco sarà restituito al mittente.
• Saranno trattenute dal rimborso le spese di spedizione di andata e ritorno, calcolate in base alle tariffe effettive.
• Il cliente riceverà un rimborso parziale.

4. Condizioni del prodotto restituito

• Ogni pacco reso sarà aperto e filmato alla ricezione, per garantire trasparenza e tracciabilità.
• Se il prodotto risulta danneggiato, aperto o alterato, Qolife si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o applicarlo in forma parziale.
• Non saranno accettati resi senza autorizzazione scritta preventiva.

Il pulsante “Provalo per 30 giorni” consente di acquistare il prodotto al prezzo di € 39,99 e testarne l’efficacia per un periodo di 30 giorni. Qualora siate soddisfatti, potrete proseguire con l’assunzione; in caso contrario, il prodotto non potrà essere rimborsato, essendo il “provalo” inteso esclusivamente come possibilità di prova, non come garanzia “soddisfatti o rimborsati”. Il diritto di recesso e rimborso resta subordinato al mantenimento del sigillo integro della confezione e al rispetto dei termini di recesso (14 giorni lavorativi dalla ricezione, con restituzione entro 15 giorni) previsti dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

1.5. Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di ricezione di un prodotto difettoso (es. capsule deteriorate, alterazioni visibili o problemi di confezionamento):

• Il cliente dovrà inviare foto e video entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo info@qolife.it.
• Una volta confermata la non conformità, Qolife provvederà gratuitamente al reso e offrirà:
  • l’invio di un nuovo prodotto, oppure
  • il rimborso completo

Tale garanzia è valida anche ai sensi della garanzia legale di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

1.6. Ordini errati da parte del cliente

Se l’errore nell’acquisto è stato effettuato dal cliente (es. quantità sbagliata):

• Il prodotto può essere restituito solo se integro, sigillato e non utilizzato.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• Si applicano le stesse regole previste dal diritto di recesso.

1.7. Corriere scelto dal cliente

Qualora il cliente scelga di utilizzare un corriere diverso da quello proposto da Qolife:

• Qolife non si assume responsabilità per smarrimenti, ritardi o danneggiamenti durante il trasporto.
• Il rimborso verrà emesso solo dopo l’effettiva ricezione del pacco.

8. Danni durante la spedizione

• Il cliente è tenuto a fotografare l’imballo al momento della consegna in caso di evidenti danneggiamenti.
• È possibile rifiutare la consegna se il pacco risulta manomesso o aperto.
• In caso di accettazione senza segnalazione, Qolife non garantisce alcun rimborso.

9. Procedura per richiedere un reso

Per qualunque reso o reclamo, contattare l’assistenza clienti all’indirizzo:

info@qolife.it

indicando:

• Nome e Cognome
• Numero d’ordine
• Data di ricezione
• Motivo della richiesta
• Foto e/o video a supporto

2.Condizioni di Reso e Rimborso per Offerte Promozionali

Le presenti disposizioni integrano la Politica di Reso e Rimborso generale di QoLife S.r.l. e disciplinano esclusivamente i resi e i rimborsi relativi agli ordini effettuati durante campagne promozionali o offerte speciali, quali, a titolo esemplificativo, Black Friday, Cyber Monday, Halloween o altre iniziative temporanee con sconti, bundle o omaggi.

2.1. Diritto di Recesso

Il Cliente mantiene il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
In caso di esercizio del diritto di recesso su ordini effettuati nell’ambito di offerte promozionali, QoLife S.r.l. procederà al rimborso ricalcolando il valore effettivo dei prodotti trattenuti, tenendo conto del prezzo pieno dei beni al di fuori della promozione.

2.2. Offerte multiple e bundle promozionali

Nel caso di promozioni che prevedano formule quali “2×1”, “3×2”, “acquista due, il terzo è in omaggio” o sconti su pacchetti multipli di prodotti, qualora il Cliente richieda il reso o il rimborso solo parziale, l’offerta promozionale non sarà più applicabile.
Pertanto:

• I prodotti non restituiti verranno rivalutati al prezzo pieno di listino;
• L’importo da rimborsare sarà determinato sulla base della differenza effettiva tra quanto pagato e il valore complessivo dei prodotti trattenuti a prezzo pieno.

Esempio: in un’offerta “3×2”, qualora venga restituito un solo prodotto, il rimborso non verrà calcolato come un terzo del totale, ma in base al prezzo pieno degli articoli trattenuti.

2.3. Prodotti omaggio o gratuiti

Nel caso di promozioni che includano omaggi o prodotti a titolo gratuito, il diritto al rimborso sarà riconosciuto solo se tutti i prodotti, inclusi quelli offerti in omaggio, verranno restituiti integri e non aperti.
In assenza di restituzione completa, il valore dell’omaggio sarà dedotto dal rimborso spettante.

2.4. Condizioni dei prodotti restituiti

Saranno accettati esclusivamente prodotti integri, sigillati e non utilizzati, conservati nella confezione originale, privi di alterazioni o segni di manomissione.
Non potranno essere accettati resi di prodotti aperti, utilizzati o privi della confezione originaria.

2.5. Tempistiche e modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del reso o dalla presentazione della prova di avvenuta spedizione da parte del Cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
QoLife S.r.l. si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione fisica dei prodotti oggetto di restituzione.

2.6. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli ordini effettuati durante campagne promozionali o periodi di scontistica straordinaria.
Per tutte le altre vendite restano integralmente valide le condizioni generali di vendita e la politica standard di reso e rimborso pubblicata sul sito ufficiale.

Normativa di riferimento

Questa politica è conforme a:

• D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, articoli 52–59 e 128–135
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Regolamento UE 2018/302 sul commercio elettronico